Politique d’expédition

Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site eritajk.com, édité par Eritaj’k.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :

• France hexagonale
• DOM-TOM
• Union européenne
• International

Les zones disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

 

2. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), ce délai peut être exceptionnellement allongé. Dans ce cas, le client en sera informé.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par :

• Colissimo
• Mondial Relay
• Chronopost

Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont dépendants du transporteur et ne peuvent être garantis.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués avant la validation finale de la commande. Ils peuvent varier en fonction :

• de la destination,
• du poids du colis,
• du mode de livraison choisi.

Exemple : Livraison offerte à partir de 50 € d’achat.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client. Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le site du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’oubli dans l’adresse :

• les frais de réexpédition seront à la charge du client,
• aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est retourné ou perdu.

8. Retards de livraison

ERITAJ’K ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de fêtes, force majeure).

Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre volonté.

 

9. Colis non reçus ou endommagés

Colis endommagé :

Le client doit :

• émettre des réserves auprès du transporteur,
• contacter le service client sous 48 heures avec photos à l’appui à l’adresse : contac@eritajk.com

Colis non reçu :

En cas de colis indiqué comme « livré » par le transporteur, aucune réclamation ne pourra être acceptée sans preuve officielle de non-livraison.

10. Produits retournés à l’expéditeur

Si un colis est retourné pour cause de :

• adresse incorrecte,
• non-récupération en point relais,
• refus du colis,

les frais de renvoi seront à la charge du client.

11. Produits cosmétiques & précautions

Les produits ERITAJ’K étant des cosmétiques naturels, ils sont expédiés avec soin afin de préserver leur qualité. Nous recommandons de conserver les produits à l’abri de la chaleur et de la lumière dès réception.

 

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@eritajk.com